Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của tk911

Khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên tk911 — dù là nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn đã đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc quy định pháp luật địa phương
tk911 Điều khoản và điều kiện của tk911
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách tk911 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập và lưu trữ thông tin tài khoản để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ các yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép hoạt động. Dữ liệu cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu theo yêu cầu pháp lý và xóa khi không còn cần thiết.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.
Cookie và thiết bị Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, cách xử lý giao dịch hoặc quyền yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để nhận phản hồi cụ thể về trường hợp của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về thay đổi điều khoản, khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc vấn đề tài khoản phức tạp.

Trung tâm trợ giúp

Tìm phần giải đáp điều khoản trong mục hỗ trợ trên trang — bao gồm quy định nạp rút, chính sách tài khoản và hướng dẫn xác minh.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản tk911

Phần này tổng hợp các câu hỏi thực tế mà người dùng đặt ra khi đọc điều khoản — từ phạm vi áp dụng đến quyền tài khoản và cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản được tạo trên tk911. Tuy nhiên, việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép — bạn cần tự xác nhận điều này.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trên trang điều khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản này, đồng thời tuân theo chính sách riêng của từng ví điện tử liên quan.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Vi phạm điều khoản — như tạo nhiều tài khoản hoặc cung cấp thông tin sai — có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Các giao dịch đang chờ xử lý sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để nêu thắc mắc. Nếu bạn không đồng ý với toàn bộ điều khoản, bạn có quyền không sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.